Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 🔄

En Alma Mexa, cada prenda es producida especialmente para ti bajo demanda, con un alto nivel de calidad y dedicación. Nuestro proceso combina tecnología de impresión avanzada con la atención humana en cada paso. Aunque nos esforzamos por garantizar que cada prenda sea perfecta, al mejor chef se le va un frijol en el arroz. Si recibes un producto con algún defecto o daño, estamos aquí para solucionarlo.

Reposiciones en caso de productos defectuosos o dañados

Si tu prenda llega con un defecto de fabricación o daño, podemos enviarte un reemplazo sin costo.

Para solicitarlo:

• Debes reportarlo en un máximo de 7 días desde que recibes tu pedido.

• Enviar un correo a equipo@almamexa.eu con:

  • Número de orden

  • Fotos claras del defecto o daño en la prenda

• Una vez validado el problema, se te enviará un nuevo producto sin costo.

Devoluciones y problemas con la entrega 📦

En algunos casos, los pedidos pueden ser devueltos por el transportista debido a:

• Dirección incorrecta o insuficiente: Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o falta información esencial, el paquete podrá ser devuelto. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la dirección correcta y coordinar un nuevo envío. El costo de reenvío será responsabilidad del cliente.

• Pedido no reclamado: Si el paquete llega a un punto de recogida y no es reclamado dentro del plazo establecido por la empresa transportista, será devuelto. Si deseas que se reenvíe, deberás cubrir el costo del nuevo envío.

• Paquete perdido durante el transporte: Si notas que el número de seguimiento no ha cambiado en un periodo prolongado, es posible que el paquete se haya perdido. En este caso:

  • Verifica que la dirección proporcionada sea correcta.

  • Contacta con la oficina de correos local para intentar localizar el paquete.

  • Si la dirección es correcta y la oficina de correos no puede localizarlo, avísanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

  • Si confirmamos la pérdida del paquete, cubriremos los costos de impresión y envío de un nuevo producto.

• Paquete marcado como entregado pero no recibido: Si el número de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

  • Revisar si alguien más en la vivienda lo recibió.

  • Contactar con la oficina de correos local para verificar si quedó en resguardo.

  • En este caso, investigaremos la situación para encontrar la mejor solución posible.

Casos en los que no aceptamos devoluciones ni cambios 🚫

Dado que todos nuestros productos son personalizados y se fabrican bajo demanda, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Si el producto no tiene defectos y simplemente cambiaste de opinión.

• Si elegiste la talla incorrecta (consulta nuestra guía de tallas antes de comprar).

• Si el reporte se realiza después de los 7 días establecidos.

• Si el pedido fue devuelto al remitente por dirección incorrecta, insuficiente o no reclamada, sin solicitud de reenvío.

Reembolsos 💰

Dado que cada prenda se fabrica bajo demanda exclusivamente para cada cliente, no ofrecemos reembolsos en casos de cambio de opinión o error en la elección de talla. Sin embargo, si el pedido llega con un defecto de fabricación o se confirma la pérdida del paquete durante el envío, ofrecemos reposición del producto sin costo en lugar de un reembolso.

En casos excepcionales, si un reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Política de la UE sobre productos personalizados

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre derechos del consumidor, los productos personalizados y hechos bajo pedido no están sujetos a devolución, salvo en casos de defectos o errores de fabricación.

En Alma Mexa, somos los primeros interesados en que disfrutes de tu pedido y tengas la mejor experiencia posible. Si surge algún problema, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución. Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos en equipo@almamexa.eu. ¡Estamos aquí para ayudarte! ❤️